Fillers.ru
Интернет — магазин Fillers.ru реализует препараты для контурной пластики производства Южной Кореи и Европы.
Имеет 14 филиалов по РФ.
С чем пришел к нам клиент?
Основной целью обращения был запуск таргетированной рекламы, однако оказалось, что сообщества в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Instagram) велись неактивно.
Поэтому потребовалась также переупаковка существующих сообществ, создание новых и разработка контент-плана.

Подготовительные работы
Прежде всего была проанализирована ниша заказчика и изучена целевая аудитория.
Далее были выбраны социальные сети ВКонтакте и Одноклассники, так как основная аудитории присутствует именно там, а также были созданы сообщества.
Нами были самостоятельно подготовлены баннеры и тексты, которые согласовывали с заказчиком.
Новые сообщества
Мы создали сообщества для каждого города, в котором представлен филиал компании, для удобства обработки заказов клиентом.

И это оказался удачный ход!
Видя в названии свой родной город, клиенты охотнее подписывались на сообщество.
Гипотезы
После упаковки сообществ в ВК и Instagram, мы начали составлять список гипотез ЦА клиента.

В этом нам помог сам клиент, предоставив список клиентов (телефоны и e-mail), благодаря чему мы настроили Look-Alike аудиторию 1%, 2%, 3% для теста и возможности масштабирования.
Настройка рекламы
Поставили пиксели ВК и Facebook на сайт.
Настроили события: просмотр контента, добавление в корзину, покупка.
Собрали аудиторию ретаргетинга с сайта "Всё с сайта" по пикселю.
Подключили коллтрекинг.
Материалы
Подготовили документы для получения дисклеймера в ВК.
Подготовили баннеры и тексты.

В ВК собрали базу косметологов из групп по обучению и сертификации по косметологии, контурной пластики, подписчиков конкурентов.

Описание гипотез:
В связи с тем, что филиалы клиента представлены в 14 городах РФ, мы сегментировали РК по ГЕО. Далее начали тестировать форматы, креативы и гипотезы.

Одним из лучших форматов для интернет-магазинов является карусель, поэтому именно её мы запустили в ВКонтакте на аудиторию. В карусели мы охватывали сразу несколько позиций и первой карточкой ставили самый ходовой товар.

А вот цену намеренно не ставили, добавляли в креатив только кнопку
«В магазин»
для увеличения переходов на сайт за счет любопытства пользователя.
Пролистывая карусель, клиент переходил или на сайт для дальнейшего ознакомления с ассортиментом магазина или в сообщество.

Средние показатели по формату Карусель:
Для Facebook и Instagram требовалась оптимизация, поэтому мы начали тестировать нативную рекламу.

Нативная реклама показала следующие показатели:
Последним тестов была форма для лидов. Мы оформили её, как карусель в ВК и как нативную рекламу в Instagram и Facebook, на основе вышеупомянутых тестов с креативами.

В таком случае клиент получал сразу «теплый» лид (в форме клиент оставлял имя, телефон, почту по желанию, желаемый товар).

В конце формы пользователь мог перейти на сайт и изучить ассортимент более подробно. И, когда менеджер связывался с клиентом, он уже имел представление, какой товар интересовал заказчика и попутно рассказывал и допродавал другой товар.

Те, кто не заполнял форму, мог нажать на аватар на баннере и перейти в сообщество, где так же мог оставить заказ или задать вопрос.

Показатели формы для лидов:
Стоимость за клик выросла, но конверсия в лид стала значительной.
Это объясняется тем, что сразу нет перехода на сайт или группу - мы не выводим клиента из соцсети. Это комфортнее для пользователя и он охотнее оставляет свои данные.

Реализация проекта:
После теста форматов и гипотез мы анализировали лиды, которые приходили через: звонки, заказы через группы, заказы на сайте, заказы через форму для лидов в социальных сетях.

Помимо Яндекс.Метрики и Google Analytics, клиент давал нам обратную связь, на основании которой мы могли более подробно оценить качество и количество лидов.

Так мы поняли, что в ВКонтакте охотнее вступают в группу и задают вопросы в сообщество и там же оформляют заказ.

Для себя мы выбрали, что лучший формат для этого клиента - форма для лидов.

По собранным данным была произведена e-mail рассылка, которая позволила повысить средний чек на 25%.


Результаты

1
После тестирования мы оставили только лучшие кампании, которые показали ДДР 67%

2
Наполнили группу подписчиками по средней стоимости от 55 до 68 руб.

3
Грамотное ведение сообществ позволило увеличить количество повторных заказов от подписчиков сообществ.

4
Масштабирование удачных форматов снизило в дальнейшем ДРР до 40%
Несмотря на смежность сфер разных компаний, каждому агентству и владельцу бизнеса необходим индивидуальный подход.
Чтобы узнать подробнее о методах продвижения вашей компании, необходимо написать на почту hello@klch.pro.